最近突然發現自己架上竟然有這本經典書
想想好像是當初要工作前買來看的
現在再看一次..果然是完全不一樣的感覺..或許十年後再看一次又會有不同的領悟?
 
其實如果不特別提起的話..很難想像這本書竟然是50年前的作品
裡面提的很多都是現代管理學者會講的論點
更有許多是會讓人覺得超級新穎的概念
果然一本書能成為經典必定有其獨到之處
 
書的一開始在說明企業的目的是什麼
顛覆一般人的觀念的是..絕不會是"幫股東賺錢"或"追求最大利潤"
然而直到現在..許多公司的管理者還是抱持這種想法
人類進步的遲緩想必讓杜拉克大師在天之靈也會搖頭吧
"追求最大利潤"這種想法是投資者的行為..絕非管理者該去想的事情
利潤來自於你做了正確的事情而得到的正面回應
同時也是讓管理團隊繼續維持事業的成本
簡單來說..利潤正是管理團隊證實自己計畫的正確性和執行力的證據..也是未來新布局的能量來源
 
對於企業的目的..本書的定義只有一個..那就是"創造顧客"
而企業的主要功能就是"行銷"和"創新"
企業就是將原料經創新後..行銷給客戶..如此而已
企業主要守則不是追求利潤..而是避免虧損
然而為了應付未來許多不確定性的風險..我們需要利潤來當作保障
 
本書接下來分為三部份: 管理企業, 管理經理人, 管理員工
 
管理企業之前必需先知道我們的事業究竟是什麼
企業的本質不會因為利潤太差而改變
先弄清楚"我們賣的是什麼"和"顧客買的是什麼"可以讓事業的本質更清楚
企業的管理便是在設法平衡各種需求和目標
只要是績效和成果足以直接而嚴重影響企業生存與繁榮的領域..就需要訂定目標
這些關鍵領域共有八個: 市場地位, 創新, 生產力, 物力和財力, 獲利能力, 主管績效和培育, 員工績效和態度, 社會責任
最後三個領域很難用數字來評量..也是工業社會面臨到的新挑戰 (這裡指的是50年前!!)
 
管理經理人也就是管理主管..已變成很重要的一件事情
經理人再也不能是很久以前那種管家型的幫手就好了
管理經理人的第一個要求就是"目標管理與自我控制"
必需能將他們的願景導向企業的目標..將他們的意志和努力貫注於實現目標上
然而經理人通常都在從事功能性和專業性的工作
會很自然地把目標設定為技術導向..例如成為全國最優秀的石匠
但若這些目標與企業的目標出入太大的話..反而會讓問題惡化
這會把功能性工作當為自身的目的..而不去考慮對公司的貢獻度
通常又因為績效考核的困難..造成各功能性部門各自為政..只關心自己的專業領域
更上層的經理人必需要能協調各部門的目標..讓大家一齊朝向企業的目的前進
除此以外..經理人也要能做到自我控制..並且適時的"向上管理"..也就是和上層溝通清楚自己的目標
這比"向下管理"來的重要多了
 
企業的執行長必須具備三個基本特質: 思考者, 行動者, 和具開拓心的人
然而除非找個精神分裂的人當執行長
否則今日企業的規模都不可能由個人來承擔執行長的工作..必須由團隊來完成
書中也提到董事會應該可以有更積極的功能..不過大部份的狀況下(現在還是)董事會只是執行團隊的影子而已
 
當企業越來越大時..分權管理幾乎是必要的
主要分權的方式有兩種..一種是聯邦分權化..另一種是功能分權化
後者是比較直觀的將不同技術功能的部門分權..但問題是各部門無法擁有獨立的產品..各部門間權與責很難劃分
前者則是將不同產品線分權..各產品線底下都為最終的產品負責
前者一般來說比後者好..但企業規模要夠大..否則就會變閙劇
 
書中亦對聯邦分權制給出了五個原則: (雖然聯邦分權現在很常見..但有完全遵守這些原則的不一定很多)
1. 聯邦式組織需要強大的分部和強而有力的中央
2. 單位規模必須大到足以支撐所需的管理結構
3. 每個分權化單位應該都富有成長的潛力
4. 經理人在工作上應該有充分的發揮空間和挑戰
5. 單位間應該並行..各有各的任務, 市場和產品, 同時彼此競爭
 
接下來是管理員工的部份
人和公司另外的資產有一個很大的差別
那就是人對於自己要不要工作..握有絕對的自主權
二次大戰後..歐洲技術人員到美國研究生產力提升的原因
一個簡單但一致的結論就是"生產力是一種態度"
員工的工作動機決定了產出
在今天的工業界裡..恐懼不再是工作的主要動機 (或許十年前大陸還是..但現在已漸漸變化)
 
或許管理員工最困難的地方..便是如何決定公平的報酬
利潤對於員工來說是邪惡的..因為這代表公司把一些可以給他們的報酬給了股東..或是留了起來
這兩個之間的平衡並不是很容易
然而要求公司給出絕對的保障年薪制..更是一種瘋狂
這如同要求人可以長生不老一樣
 
在現代的工業界中..員工主要又可分為專業與非專業人員
身為專業人員..他的工作內容, 標準, 目標和願景是要根據某個專業來訂定
也就是說主要取決於企業外部的因素
專業人員必須自行決定他的工作內容為何..別人無法替他決定他應該做什麼以及工作標準為何
 
本書的最後..對於經理人的意涵又再多花一些篇幅討論
因為經理人這個概念是本書最重要的部份
 
首先他認為經理人主要有五項工作:
1. 設定目標
2. 從事組織的工作
3. 激勵員工
4. 管理工作的基本要素是衡量標準 (績效評估)
5. 培養人才
 
他也提到管理就是決策的過程
決策並不是只是找出解答..只有不重要的和屬於戰術層次的決策才會把重心放在解決問題上面
對於真正重要的事情..重點是在提出正確的問題
決策包含了五個不同的階段:
1. 界定問題
2. 分析問題
3. 發展各種可行的替代方案
4. 決定最適合的方案
5. 把決策轉化為有效的行動
 
現在的企業比以前的複雜許多
但我們人類的智商和能力並沒有多大的長進
要如何用同樣的人才達成這嶄新的任務呢?
答案只有一個: 必須將任務簡單化
未來的經理人不能再只是直覺型經理人 (至少對於大型企業是如此)
他必須精通系統和方法..必須能闡述概念和應用通則
 
最後的最後..作者提到了權與責必需相符
一但企業大到擁有相當大的社會權力時 (例如員工已經是數萬名等級的)
它也必需負起相對的社會責任
 
杜拉克爺爺人生的最後一段..都在提倡企業的公共責任
希望真的有不少企業領導人聽見啊~
 
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